Հաճախորդների լավագույն փորձառությունն ապահովելու համար

Հաճախորդների սպասարկման ստանդարտների ներդրումը և միատեսակ կիրառումը կարևոր ձեռքբերում է բիզնեսի համար՝ հաճախորդների փորձառությունը գերազանցության հասցնելու տեսանկյունից։ 

Հաճախորդների սպասարկման ստանդարտների կիրառելիության աստիճանը հնարավոր է չափել Գաղտնի գնորդ ինդեքս (MSI) հետազոտության միջոցով։

MSI-ը մարքեթինգային հետազոտության տեսակը, որն իրականացվաում է քանակական և որակական մեթոդների միքսի կիրառմամբ։

​

Ինչու՞ իրականացնել տվյալ հետազոտությունը

Հաճախորդների սպասարկման ստանդարտների կիրառման աստիճանը և մոտեցումները գնահատելու ամենաարդյունավետ մեթոդը MSI-ն է։ Հաճախորդների փորձառության ցանկալի մակարդակին հասնելու նպատակով արդյունավետ է MSI հետազոտությունը իրականացնել մշտապես՝ առանց դադարների։

​

Ինչպե՞ս է նպաստում Ձեր բիզնեսի աճին

• Գնահատելով ձեր անձնակազմի կատարողականը։

• Բացահայտելով որակավորման անհրաժեշտ մակարդակի բացատը։

• Գնահատելով Cross/ Up-selling-ի հմտությունները անձնակազմի շրջանում։

• Գնահատելով իրականացվող արշավների խրախուսման արդյունավետությունը։

• Հետադարձ կապի տրամադրման և ստացման մոտեցումների հղկմամբ։

• Չափելով պրոդուկտների և ծառայությունների վերաբերյալ տրամադրվող տեղեկատվության արդյունավետությունը։

• Գնահատելով գործառնական գործընթացների արդյունավետությունը։

• Կանոնակարգելով հաճախորդների հնարավոր առարկությունները կառավարելու մոտեցումները։

​​

Սկսե՛ք Ձեր ուղղին մեզ հետ

IMR-ում մեր կողմից իրականացվող MSI հետազոտությունները հիմնված են բազմակողմանի և հիմնավոր գնահատականների վրա։ Դա նպաստում է մեր գործընկերների՝ հաճախորդների փորձի (CX) բարելավմանը ուղղված տվյալահեն որոշումների կայացման գործընթացին։

​

Դիմե՛ք հիմա